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次之是掌握顾客情绪不稳定的直接原因，到底是她自身本身的问题或是由于享有到的商品、服务项目、感受不满意。若是店面之内的问题一定要立即致歉，并给与一定的赔付，若是顾客自身的问题，大家也不必无动于衷，应进行规劝，用温暖的话语影响顾客，让其得到一个轻轻松松的购物感受。
